suivi des appels

Vous recevez de nombreux appels mais ne pouvez pas toujours y répondre pour diverses raisons (déjà occupé, absent...) ?
Vos clients se plaignent de ne pas être rappelés ?
Vous avez beaucoup de post-it et ne savez plus par où commencer ?

On le sait, un client qui ne peut pas vous joindre, c'est un client potentiellement perdu...

Découvrez notre solution de gestion des appels téléphoniques Mes Appels.

Elle vous permet d'avoir un suivi plus précis de vos appels et messages téléphoniques entre vos collaborateurs.

NOUS CONTACTER

Fonctionnalités

Le logiciel de gestion des appels téléphoniques Mes Appels vous permet de comptabiliser le nombre d’appels reçus par collaborateurs et de transmettre des messages liés aux appels reçus durant votre absence.

✓ Application en mode SaaS (technologie Cloud)

✓ Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application

✓ Notification de chaque appel envoyée par mail au(x) destinataire(s) lors de l’enregistrement d’un appel

Enregistrement et suivi des appels :

Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application
Module Annuaire associé pour la gestion de contacts (prospects, clients, fournisseurs)
Saisie manuelle de l’appel reçu, avec auto-complétion lors de la saisie, à partir de la liste de contacts (société, contact, coordonnées) afin de faciliter la saisie des appels d’interlocuteurs réguliers
Envoi d’une notification par mail au destinataire de l’appel en cas d’absence, avec un lien pour traiter l'appel directement via le mail (changement d'état de l'appel)
Possibilité de mettre plusieurs destinataires en copie
Possibilité d'exporter la liste des appels saisis en format Word ou PDF
Suivi des appels avec possibilité de renseigner la suite donnée à l’appel
Statistiques sur ces appels (par société, contact, collaborateur, délai de prise en charge...)

NB : Il n’y a pas de lien direct avec les lignes téléphoniques ou les numéros de téléphone, l’outil nécessite une saisie des appels.

Personnalisations comprises :

Import de votre base de contacts, selon notre format par défaut
Configurer les actions sur l’appel (transmis, à rappeler, rappel plus tard, traité immédiatement, mail à envoyer…)
Configurer des groupes de destinataires afin qu'ils soient automatiquement tous en copie si un groupe est coché

Options supplémentaires :

Import de votre base de contacts, selon votre format
Envoi des notifications par SMS (selon votre opérateur téléphonique)
Ajout de statistiques
Possibilité de lier ce module à l’application Mon Calendrier pour la prise de RDV lors de la saisie d’un appel téléphonique

Comment ça marche ?

Gestion des contacts

Saisissez vos contacts dans l'application "Mon Annuaire" afin de constituer votre liste d'appelants, saisie manuelle ou via import.

Saisie des appels téléphoniques

Dans l'application "Mes Appels", lors d'un appel téléphonique, saisissez manuellement votre appel (appel entrant ou sortant). Si le contact est déjà dans votre annuaire, les champs vont alors s'auto compléter dès la saisie de la raison sociale. Vous n'avez alors plus qu'à rentrer les informations concernant l'appel en question.

Si vous possédez l'application Mon Calendrier, vous pouvez prendre un RDV lors de la saisie d'un appel (un bouton vous permet de le faire directement depuis cette page).

Une fois la saisie enregistrée, une notification par mail est envoyée à la personne destinataire de l'appel. S'il s'agit d'un appel sortant, aucune notification n'est envoyée.

Consulter les appels

Vous pouvez consulter les appels saisis dans l'onglet "listes appels saisis". Vous avez également la possibilité de voir la liste des appels vous concernant selon leur état (en cours / fini) dans l'onglet "liste appels" et cocher si les appels ont été traités ou sont encore en cours de traitement.

Analyse et traçabilité des appels

Analysez les statistiques réalisées sur vos appels téléphoniques par période :

nombre d'appels reçus par personne
nombre d'appels reçus par société
temps passé par personne
nombre d'appels reçus par jour

Une liste de filtres vous permet d'analyser les statistiques en fonction de vos besoins.

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Les avantages de Mes appels

Outil collaboratif

Accès sécurisé

Sauvegarde quotidienne

Accessible au bureau ou en déplacement

Utilisation simple et intuitive

Gain d'efficacité et de productivité