FAQ / Mes Appels

L'application Mes Appels peut-elle être liée à un standard ou une ligne téléphonique ?

Puis-je recevoir les notifications d'appel par SMS ?

Hormis le mail, les utilisateurs peuvent-il être avertis d'un appel directement sur leur poste informatique ?

L'application fonctionne t'elle aussi pour les appels émis ?

Les champs de saisie sont-ils figés ou peut-on en ajouter ?

Les données sont-elles exportables ?

Peut-on récupérer les données le jour où nous cesserions l'abonnement ?

Quelle est la configuration minimum requise pour utiliser le Notifier ?

Peut-on imprimer la liste des appels reçus ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Il n’y a pas de lien direct avec les lignes téléphoniques ou les numéros de téléphone, l’outil nécessite une saisie manuelle des appels par les utilisateurs. Nous ne proposons pas cette saisie mais uniquement l’outil. Cependant, afin de facilier les premières saisies, nous pouvons réaliser un import d’une liste de vos clients.

Oui, l'application Mes Appels offre la possibilité de recevoir des notifications par SMS en option (frais de mise en service). Cela nécessite un abonnement auprès d’un opérateur téléphonique, engageant de ce fait des surcoûts à chaque SMS envoyé. Vous êtes en charge d'ouvrir un compte en direct chez l'opérateur de votre choix. La facturation de la consommation s'effectue directement aurpès de l'opérateur que vous avez choisi.

Afin d'integrer l'envoi de SMS dans l'application, l'opérateur que vous aurez sélectionné devra fournir un API ou script de routage de SMS (le plus souvent gratuit, vous ne payez que les SMS envoyés).

Oui en plus de l'email envoyé, l'option "Notifier" permet d'envoyer un avertissement directement sur le poste informatique de la personne concernée via un picto clignotant dans la barre des tâches de l'utilisateur.

Biensûr, lors de la saisie de l'appel, vous pouvez sélectionner l'action sur appel dans une liste déroulante (champs configurables).

Par défaut, nous configurons les actions sur appels ainsi :

• Transmis : je prends l’appel, on me demande une personne, je lui passe l’appel.
• A rappeler : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client demande que la personne le rappelle.
• Rappel plus tard : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit que c’est « lui » (le client) qui rappellera plus tard la personne.
• Appel sur le portable : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vais l’appeler sur son portable ».
• Envoi mail : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vais lui envoyer un mail ».
• Message pris : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me dit « je vous laisse un message ».
• Autre : pour les cas non listés
• Traité immédiatement : je prends l’appel, on me demande une personne, je suis cette personne. Je prends note de la demande ou de l’action, et j’indique que c’est « traité ».
• Mail à envoyer : je prends l’appel, on me demande une personne, elle n’est pas disponible. Le client me demande une information que la personne peut/doit lui envoyer par mail.
• Intervention / appel émis : J’appelle le client, je note cet appel et j’indique via le choix « intervention » que c’est « moi » qui ai passé l’appel (cas ou un client a demandé à être rappelé par exemple)

Ces champs sont totalement personnalisables en fonction de vos besoins (vous pouvez en ajouter, en supprimer et les modifier / renommer à votre convenance).

Nous pouvons ajouter des champs de saisie afin de répondre à vos besoins spécifiques (option).

Comme indiqué dans la question précédente, la liste des actions sur l’appel (liste déroulante lors de la saisie des appels) est configurable facilement par vos soins depuis l'onglet "configuration".

Oui, les données sont exportables :

• La liste des sociétés est exportable au format CSV
• La liste des appels saisis est exportable au format PDF en fonction des filtres définis dans l’onglet « liste appels » (date d’appel, société, contact, destinataire, sujet, action), en format CSV / Excel sur demande

Vous pouvez récupérer les données grâce aux exports indiqués ci-dessus et nous pouvons réaliser un export global si toutefois nous étions amené à ne plus collaborer ensemble.

Voici la configuration minimum requise pour pouvoir utiliser le notifier :

• Windows XP SP3 (Vista SP1)
• Processeur : Pentium 1 GHz
• Mémoire RAM : 512 Mo
• Espace disponible sur le disque dur : 1Go
• Microsoft .Net Framework 4 doit pouvoir être installé

Oui, vous pouvez exporter la liste des appels saisis en format Word ou PDF en fonction des filtres préalablement sélectionnés (Date, émetteur, destinataire, société, contact, actions à réaliser, état...) afin de l'imprimer.