MES APPELS - Logiciel de saisie et de suivi des appels professionnels

Logiciel de saisie et suivi des appels

L’un de vos collaborateurs est indisponible lors d’un appel reçu ?

Les informations des appels sont transmises via différents supports (post-it, mail, oralement) ?

Découvrez notre logiciel Saas de notes et de suivi des appels téléphoniques de votre entreprise « Mes Appels ».

Elle vous permet d'avoir un suivi plus précis de vos appels reçus ou émis et de transmettre les messages entre vos collaborateurs.

Nous contacter

Notre logiciel de gestion des appels téléphoniques « Mes Appels » vous permet de saisir simplement les comptes-rendus et d'éviter les mécontentements clients en facilitant la transmission lorsqu'un collaborateur est indisponible ou absent.

Tous les messages reçus sont affichés au même endroit, vous pouvez obtenir rapidement les coordonnées du destinataire pour le rappeler ou lui envoyer un mail.

✓ Historique des appels reçus et émis

✓ Notification instantanée par mail ou SMS (sur devis)

✓ Consultation de vos messages où que vous soyez : en RDV, en déplacement ou à domicile

✓ Tableau de bord des appels à traiter pour chaque collaborateur

✓ Envoie d’un rapport d’appel en interne et/ou à votre client
✓ Contrôle du temps d’assistance téléphonique
✓ Liaison du temps passé sur des appels à un contrat client

Essai gratuit pendant 7 jours

Commercialisation en France

Comment ça marche ?

Notre intranet pour la saisie et le suivi de vos appels permet de remplacer des solutions fastidieuses, où les informations étaient incomplètes, illisibles ou perdues, comme le cahier des appels ou les post-it.

Gestion des contacts dans l'application MES APPELS by Imagine Développement.

Gérer vos contacts

Saisissez vos contacts dans l'application afin de constituer votre liste d'appelants, saisie manuelle ou via import.

Saisir des appels téléphoniques

Saisissez manuellement votre appel (appel entrant ou sortant). Si le contact est déjà dans votre annuaire, les champs vont alors s'auto compléter dès la saisie de la raison sociale. Vous n'avez alors plus qu'à rentrer les informations concernant l'appel en question.

Associé à l'application « Mon Calendrier », vous avez la possibilité de planifier un RDV lors de l’appel pour avoir un rappel le jour souhaité.

Une fois la saisie enregistrée, une notification par mail est envoyée à la personne destinataire de l'appel.

Vous pouvez également envoyer des rapports de ces saisies d’appel en interne afin d’assurer un suivi de projet efficace, notamment en cas d’absence de l’interlocuteur concerné. Il est également possible de transmettre un rapport à votre client afin de résumer l’échange et d’avoir une preuve authentique.

Saisie des appels entrants et sortants dans l'application MES APPELS by Imagine Développement.

liste des appels saisis dans l'application MES APPELS by Imagine Développement.

Consulter les appels

En fonction des droits configurés, vous pouvez consulter les appels saisis de tous vos collaborateurs ou la liste des appels vous concernant selon leur état (en cours / fini).

Le suivi de ces appels pourra être réalisé en indiquant si ceux-ci ont été traités ou mettre à jour le suivi du traitement.

Analyser les appels

Analysez les statistiques réalisées sur vos appels téléphoniques par période :

nombre d'appels reçus par personne
nombre d'appels reçus par société
temps passé par personne
nombre d'appels reçus par jour
temps d'assistance d'appel sur un contrat client spécifique

Une liste de filtres vous permet d'analyser les statistiques en fonction de vos besoins.

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Statistiques des appels saisis dans l'application MES APPELS by Imagine Développement.

Fonctionnalités détaillées

Enregistrement et suivi des appels :

Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application
Module Annuaire associé pour la gestion de contacts (prospects, clients, fournisseurs)
Saisie manuelle de l’appel reçu, avec auto-complétion lors de la saisie, à partir de la liste de contacts (société, contact, coordonnées) afin de faciliter la saisie des appels d’interlocuteurs réguliers
Envoi d’une notification par mail au destinataire de l’appel en cas d’absence, avec un lien pour traiter l'appel directement via le mail (changement d'état de l'appel)
Envoie d'un rapport en interne ou au client
Possibilité de mettre plusieurs destinataires en copie
Possibilité d'exporter la liste des appels saisis en format Word ou PDF
Suivi des appels avec possibilité de renseigner la suite donnée à l’appel
Possibilité de planifier un rappel à une date et heure précise
Statistiques sur ces appels (par société, contact, collaborateur, délai de prise en charge, temps passé par contrat...)

NB : Il n’y a pas de lien direct avec les lignes téléphoniques ou les numéros de téléphone, l’outil nécessite une saisie des appels.

Personnalisations comprises :

Import de votre base de contacts, selon notre format par défaut
Configurer les actions sur l’appel (transmis, à rappeler, rappel plus tard, traité immédiatement, mail à envoyer…)
Configurer des groupes de destinataires afin qu'ils soient automatiquement tous en copie si un groupe est coché

Options supplémentaires :

Import de votre base de contacts, selon votre format
Envoi des notifications par SMS (sur devis)
Ajout de statistiques
Possibilité de lier ce module à l’application Mon Calendrier pour la prise de RDV lors de la saisie d’un appel téléphonique

Le logiciel est modulable, nous pouvons ajouter des fonctionnalités en fonction de vos besoins.

Nos tarifs