Mes Appels

Le  logiciel de gestion des appels téléphoniques Mes Appels vous permet de comptabiliser le nombre d’appels reçus par telle ou telle personne et de transmettre des messages liés aux appels reçus durant votre absence.

✓ Application en mode SaaS (technologie Cloud)   ✓ Accès depuis votre ordinateur ou appareil mobile / tablette   ✓ Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application   ✓ Notification de chaque appel envoyée par mail au(x) destinataire(s) lors de l’enregistrement d’un appel

Enregistrement et suivi des appels :

• Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application
• Module Annuaire associé pour la gestion de contacts (prospects, clients, fournisseurs)
• Saisie manuelle de l’appel reçu avec constitution d’une liste des appelants (société, contact, coordonnées) afin de faciliter la saisie des appels d’interlocuteurs réguliers (auto-complétion lors de la saisie d’un appel)
• Possibilité de configurer les actions sur l’appel (transmis, à rappeler, rappel plus tard, traité immédiatement, mail à envoyer…)
• Envoi d’une notification par mail au destinataire de l’appel en cas d’absence, avec un lien pour traiter l'appel directement via le mail (changement d'état de l'appel)
• Possibilité de mettre plusieurs destinataires en copie, possibilité de configurer des groupes de destinataires afin qu'ils soient automatiquement tous en copie si un groupe est coché
• Possibilité d'exporter la liste des appels saisis en format Word ou PDF
• Suivi des appels avec possibilité de renseigner la suite donnée à l’appel
• Statistiques sur ces appels (par société, contact, collaborateur, délai de prise en charge...), personnalisables en fonction de vos besoins
• Possibilité de lier ce module à l’application Mon Calendrier pour la prise de RDV lors de la saisie d’un appel téléphonique

NB : Il n’y a pas de lien direct avec les lignes téléphoniques ou les numéros de téléphone, l’outil nécessite une saisie des appels.

Options :

• Import de la base de clients (selon format de votre base)
• Notifier : Application à installer sur votre poste afin de recevoir un avertissement visuel directement dans la barre des tâches lors d'un appel, et permettant la saisie rapide d'un appel
• Envoi des notifications par SMS (selon votre opérateur téléphonique)
• Ajout de champs
• Ajout de statistiques

1/ Gestion des contacts

Saisissez manuellement vos contacts dans l'application "Mon Annuaire" afin de constituer votre liste d'appelants dans le but de faciliter la saisie des appels d’interlocuteurs réguliers.

Imagine Développement peut aussi intégrer votre base clients automatiquement. 

2/ Saisie des appels téléphoniques

Dans l'application "Mes Appels" onglet "nouvel appel" : lors d'un appel téléphonique, saisissez manuellement votre appel (appel entrant ou sortant). Si le contact est déjà dans votre annuaire, les champs vont alors s'auto compléter dès la saisie de la raison sociale. Vous n'avez alors plus qu'à rentrer les informations concernant l'appel en question. Si vous possédez l'application Mon Calendrier, vous pouvez prendre un RDV lors de la saisie d'un appel (un bouton vous permet de le faire directement depuis la page en capture ci-dessus).

Une fois la saisie enregistrée, une notification par mail est envoyée à la personne destinataire de l'appel. S'il s'agit d'un appel sortant, aucune notification n'est envoyée.

Vous pouvez consulter les appels saisis dans l'onglet "listes appels saisis". Vous avez également la possibilité de voir la liste des appels vous concernant selon leur état (en cours / fini) dans l'onglet "liste appels" et cocher si les appels ont été traités ou sont encore en cours de traitement. 

3/ Analyse et traçabilité des appels

Analysez les statistiques réalisées sur vos appels téléphoniques par période :

• nombre d'appels reçus par personne
• nombre d'appels reçus par société
• temps passé par personne
• nombre d'appels reçus par jour

Une liste de filtres vous permet d'analyser les statistiques en fonction de vos besoins.

• Traçabilité des appels téléphoniques simple et rapide via une seule interface en ligne
• Des sauvegardes quotidiennes
• Application hébergée en mode SaaS (technologie Cloud) : aucune installation n’est requise sur vos postes et les mises à jours se font automatiquement
• Un accès à l’application de manière sécurisée depuis n’importe quel lieu connecté à Internet
• Le portail est accessible et compatible sur mobile depuis Internet
• Avoir accès au bon moment aux bonnes informations par le biais de moyens adaptés et efficaces
• Gestion efficace des appels entrants

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