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Que signifient les termes Opt-in et Opt-out ?

Opt-in et Opt-out indiquent la manière dont sont collectées les adresses électroniques de vos prospects / clients. Cette pratique est encadrée par la législation (loi LCEN : Loi pour la Confiance dans l'Economie Numérique).

 

On parle aussi de double opt in lorsque le destinataire a donné son consentement une première fois puis cliqué sur un lien contenu dans un email de confirmation de l’inscription. Ce processus permet de s’assurer que la personne qui s’est inscrite est bien propriétaire de l’adresse communiquée.

 

Néanmoins, le destinataire doit avoir la possibilité de se désinscrire facilement de la liste de diffusion à laquelle il appartient lorsqu'il est sollicité (voir "Comment gérer les désabonnements ?"). 

rédaction d'emails commerciaux

OPT-IN : Accord explicite - ACTIF

L'internaute doit volontairement cocher une case ou faire défiler un menu déroulant.

  •  Obligatoire en BtoC
  • Très conseillé en BtoB

OPT-IN : Accord explicite - PASSIF

Une case est déjà pré-cochée ou un menu déroulant déjà positionné sur oui (à la question voulez-vous recevoir des sollicitations ultérieures ?).

  • Interdit en BtoC
  • Interdit en BtoB

 

OPT-OUT- ACTIF

Il faut cocher une case ou sélectionner un menu déroulant pour ne pas recevoir de message ultérieurement, sinon l'utilisateur est inscrit d'office.

  • Interdit en BtoC
  • Toléré en BtoB, si l'objet du mail est en rapport avec la fonction/profession du destinataire dans l'entreprise

OPT-OUT- PASSIF

En s'inscrivant à un service, l'internaute est automatiquement inscrit à une liste de diffusion sans qu'il ait la possibilité de changer cela au moment de l'inscription. La désinscription ne peut se faire qu'après l'inscription..

  • Interdit en BtoC
  • Toléré en BtoB, si on s'adresse à un service et non à une personne

 

La nouvelle réglementation RGPD (Réglement Général sur la Protection des Données) en vigueur depuis mai 2018  impose aux entreprises d'être en mesure d'indiquer la provenance des données personnelles qu'elles exploitent et d'informer sur les conditions de traitement des données. L'internaute doit pouvoir se désinsrire facilement grâce à un lien de désinscription obligatoire (droit d'opposition).

 

 

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