logiciel de saisie et suivi des appels

L’un de vos collaborateurs est indisponible lors d’un appel reçu ?

Les informations des appels sont transmisses via différents supports (post-it, mail, oralement) ?

Découvrez notre solution de saisie et de suivi des appels téléphoniques « Mes Appels ».

Elle vous permet d'avoir un suivi plus précis de vos appels reçus ou émis et de transmettre les messages entre vos collaborateurs.

NOUS CONTACTER

Notre logiciel de gestion des appels téléphoniques Mes Appels vous permet de saisir simplement les comptes-rendus et d'éviter les mécontentements clients en facilitant la transmission lorsqu'un collaborateur est indisponible.

Tous les messages reçus sont affichés au même endroit, vous pouvez obtenir rapidement les coordonnées du destinataire pour le rappeler ou lui envoyer un mail.

✓ Historique des appels reçus et émis

✓ Notification instantanée par mail ou SMS (sur devis)

✓ Consultation de vos messages où que vous soyez : en RDV, en déplacement ou à domicile

✓ Tableau de bord des appels à traiter pour chaque collaborateur

Essai gratuit pendant 7 jours

Comment ça marche ?

« Mes Appels » permet de remplacer des solutions fastidieuses où les informations étaient incomplètes, illisibles ou perdues, comme le cahier des appels ou les post-it.

Gestion des contacts

Saisissez vos contacts dans l'application afin de constituer votre liste d'appelants, saisie manuelle ou via import.

Saisie des appels téléphoniques

Saisissez manuellement votre appel (appel entrant ou sortant). Si le contact est déjà dans votre annuaire, les champs vont alors s'auto compléter dès la saisie de la raison sociale. Vous n'avez alors plus qu'à rentrer les informations concernant l'appel en question.

Associé à l'application « Mon Calendrier », vous avez la possibilité de planifier un RDV lors de l’appel pour avoir un rappel le jour souhaité.

Une fois la saisie enregistrée, une notification par mail est envoyée à la personne destinataire de l'appel.

Consulter les appels

En fonction des droits configurés, vous pouvez consulter les appels saisis de tous vos collaborateurs ou la liste des appels vous concernant selon leur état (en cours / fini).

Le suivi de ces appels pourra être réalisé en indiquant si ceux-ci ont été traités ou mettre à jour le suivi du traitement.

Analyse et traçabilité des appels

Analysez les statistiques réalisées sur vos appels téléphoniques par période :

nombre d'appels reçus par personne
nombre d'appels reçus par société
temps passé par personne
nombre d'appels reçus par jour

Une liste de filtres vous permet d'analyser les statistiques en fonction de vos besoins.

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Fonctionnalités détaillées

Enregistrement et suivi des appels :

Gestion des utilisateurs et de leurs droits sur l’application
Module Annuaire associé pour la gestion de contacts (prospects, clients, fournisseurs)
Saisie manuelle de l’appel reçu, avec auto-complétion lors de la saisie, à partir de la liste de contacts (société, contact, coordonnées) afin de faciliter la saisie des appels d’interlocuteurs réguliers
Envoi d’une notification par mail au destinataire de l’appel en cas d’absence, avec un lien pour traiter l'appel directement via le mail (changement d'état de l'appel)
Possibilité de mettre plusieurs destinataires en copie
Possibilité d'exporter la liste des appels saisis en format Word ou PDF
Suivi des appels avec possibilité de renseigner la suite donnée à l’appel
Statistiques sur ces appels (par société, contact, collaborateur, délai de prise en charge...)

NB : Il n’y a pas de lien direct avec les lignes téléphoniques ou les numéros de téléphone, l’outil nécessite une saisie des appels.

Personnalisations comprises :

Import de votre base de contacts, selon notre format par défaut
Configurer les actions sur l’appel (transmis, à rappeler, rappel plus tard, traité immédiatement, mail à envoyer…)
Configurer des groupes de destinataires afin qu'ils soient automatiquement tous en copie si un groupe est coché

Options supplémentaires :

Import de votre base de contacts, selon votre format
Envoi des notifications par SMS (sur devis)
Ajout de statistiques
Possibilité de lier ce module à l’application Mon Calendrier pour la prise de RDV lors de la saisie d’un appel téléphonique

Nos tarifs

Les avantages de Mes appels

Outil collaboratif

Accès sécurisé

Sauvegarde quotidienne

Accessible au bureau ou en déplacement

Utilisation simple et intuitive

Gain d'efficacité et de productivité